NF EN 13876 : 2003

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Responsabilité et controle
  4.1 Controle du service
  4.2 Éléments de responsabilité
5 Management de la qualité
6 Performances
  6.1 Emballage
  6.2 Préparation et expédition
  6.3 Transport
  6.4 Sous-traitants
  6.5 Preuve de livraison
  6.6 Conditions de transport
  6.7 Planification de la qualité
Annexe A (informative) Services de distribution de fret -
                       Auto-évaluation des performances
Bibliographie

Describes in the form of a "Code of Practice" the management controls and key performance indicators necessary for the effective and efficient management of customer's cargo throughout the transport process.