DIN ISO 9004-2:1992-06
Withdrawn
QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY SYSTEM ELEMENTS - PART 2: GUIDELINES FOR SERVICES
Hardcopy , PDF
English
06-01-1992
08-01-2002
0 Einleitung
1 Anwendungsbereich
2 Verweisungen auf andere Normen
3 Begriffe
4 Merkmale zu Dienstleistungen
4.1 Dienstleistungsmerkmale und Merkmale des
Erbringens der Dienstleistung
4.2 Lenkung von Dienstleistungsmerkmalen und von
Merkmalen des Erbringens der Dienstleistung
5 Grundsätze zum Qualitätssicherungssystem
5.1 Schlüsselaspekte eines Qualitätssicherungssystems
5.2 Verantwortung der obersten Leitung
5.3 Personal und Mittel
5.4 Struktur des Qualitätssicherungssystems
5.5 Schnittstelle zum Kunden
6 Ablaufelemente eines Qualitätssicherungssystems
6.1 Marketingprozess
6.2 Designprozess
6.3 Prozess des Erbringens der Dienstleistung
6.4 Analyse und Verbesserung der Dienstleistung
Anhang A Beispiele für Dienstleistungen, auf die diese
Internationale Norm angewendet werden kann
Anhang B Inhaltsverzeichnis und Querverweise auf
QualitätssicherungssystemElemente und
Abschnitte
Anhang C Literaturhinweise
| DocumentType |
Standard
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| Pages |
44
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| PublisherName |
German Institute for Standardisation (Deutsches Institut für Normung)
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| Status |
Withdrawn
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| Standards | Relationship |
| EN 29004-2:1993/AC:1997 | Corresponds |
| ISO 9004-2:1991 | Identical |
| EN 29004-2:1993/AC:1997 | Identical |
This standard has been withdrawn and is no longer current. No replacement edition is available.