DIN ISO 9004-2:1992-06
Withdrawn
A Withdrawn Standard is one, which is removed from sale, and its unique number can no longer be used. The Standard can be withdrawn and not replaced, or it can be withdrawn and replaced by a Standard with a different number.
QUALITY MANAGEMENT AND QUALITY SYSTEM ELEMENTS - PART 2: GUIDELINES FOR SERVICES
Hardcopy , PDF
English
01-06-1992
01-08-2002
0 Einleitung
1 Anwendungsbereich
2 Verweisungen auf andere Normen
3 Begriffe
4 Merkmale zu Dienstleistungen
4.1 Dienstleistungsmerkmale und Merkmale des
Erbringens der Dienstleistung
4.2 Lenkung von Dienstleistungsmerkmalen und von
Merkmalen des Erbringens der Dienstleistung
5 Grundsätze zum Qualitätssicherungssystem
5.1 Schlüsselaspekte eines Qualitätssicherungssystems
5.2 Verantwortung der obersten Leitung
5.3 Personal und Mittel
5.4 Struktur des Qualitätssicherungssystems
5.5 Schnittstelle zum Kunden
6 Ablaufelemente eines Qualitätssicherungssystems
6.1 Marketingprozess
6.2 Designprozess
6.3 Prozess des Erbringens der Dienstleistung
6.4 Analyse und Verbesserung der Dienstleistung
Anhang A Beispiele für Dienstleistungen, auf die diese
Internationale Norm angewendet werden kann
Anhang B Inhaltsverzeichnis und Querverweise auf
QualitätssicherungssystemElemente und
Abschnitte
Anhang C Literaturhinweise
| DocumentType |
Standard
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| Pages |
44
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| PublisherName |
German Institute for Standardisation (Deutsches Institut für Normung)
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| Status |
Withdrawn
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| Standards | Relationship |
| EN 29004-2:1993/AC:1997 | Corresponds |
| ISO 9004-2:1991 | Identical |
| EN 29004-2:1993/AC:1997 | Identical |
This standard has been withdrawn and is no longer current. No replacement edition is available.