GUIDELINES FOR THE IMPLEMENTATION OF A QUALITY SYSTEM WITHIN A HEALTH ESTABLISHMENT

Published date

12-01-2013

Publisher

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Manager l'établissement
  4.1 Engagement de la direction et politique qualité
  4.2 Objectifs et planification
  4.3 Organisation hiérarchique ou fonctionnelle et
      organisation du système de management
  4.4 Cartographie des processus
  4.5 Écoute client
  4.6 Le système documentaire
  4.7 Revue de direction
5 Gérer l'établissement
  5.1 Gérer les personnels médicaux et paramédicaux
  5.2 Gérer les locaux
  5.3 Gérer les consommables (pharmacie et non médicaux)
  5.4 Gérer les équipements médicaux et non médicaux
  5.5 Gérer les fonctions logistiques et techniques
  5.6 Gérer les systèmes d'information, traitement des
      données
6 Prendre en charge
  6.1 Gérer les flux entre les centres de responsabilité
  6.2 Prendre en charge dans les centres de responsabilité
      (et nouvelle déclinaison de la même méthodologie à
      l'échelle du centre de responsabilité)
7 Mesurer, analyser et améliorer
  7.1 Généralités
  7.2 Les outils de mesure et de recueil de données
  7.3 La revue de direction
  7.4 La démarche d'amélioration continue de la qualité
Annexe A (informative)
Bibliographie

Ce fascicule de documentation présente des recommandations et des conseils en matière de système qualité. Il couvre l'ensemble des activités des établissements de santé, publics ou privés. Le modèle de management de la qualité auquel il est fait référence, est la norme ISO 9001: 2000 et dépasse le domaine d'application de cette norme. Ces dispositions visent en premier lieu l'obtention de la satisfaction du patient, parla prévention des non-conformités à tous les stades de sa prise en charge. Elles visent également la satisfaction de l'ensemble des clients internes et autres clients externes de l'établissement de santé.

DevelopmentNote	Indice de classement: S99-130FD. FD S99 130 November 2002. (12/2002)
DocumentType	Miscellaneous Product
PublisherName	Association Francaise de Normalisation
Status	Current

FD S99 135 : 2003 FD	ENVIRONMENTAL MANAGEMENT GUIDE APPLIED TO HEALTH ESTABLISHMENTS
NFS 99 170 : 2013	MAINTENANCE DES DISPOSITIFS MEDICAUX - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE POUR LA MAINTENANCE ET LA GESTION DES RISQUES ASSOCIES A L'EXPLOITATION DES DISPOSITIFS MEDICAUX

FD X50 171 : 2000 FD	QUALITY MANAGEMENT SYSTEM - INDICATORS AND SYNOPTICAL TABLES
FD X50 179 : 2000 FD	QUALITY MANAGEMENT - GUIDELINES FOR THE IDENTIFICATION OF CUSTOMER REQUIREMENTS
FD S99 132 : 2000 FD	METHODOLOGY FOR IDENTIFICATION OF QUALITY AND CONSTRUCTION CRITERIA, INTRODUCTION AND MONITORING OF INDICATORS FOR HEALTH ESTABLISHMENTS
FD S99 131 : 2000 FD	CONCEPTS AND RECOMMENDATIONS FOR THE IMPLEMENTATION AND IMPROVEMENT OF A DOCUMENTARY SYSTEM WITHIN HEALTH ESTABLISHMENTS
NF EN ISO 9001 : 2015	QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS - REQUIREMENTS